¿Cómo funcionan las apps delivery? Analizando la plataforma Pedidos YA

La popularidad de las empresas delivery es un hecho. Cada vez más personas no dudan en encargar comida a domicilio con ayuda de estas aplicaciones, pero en muchas ocasiones no se les saca todo el partido que se podría.

Muchas personas se limitan a efectuar sus pedidos, sin saber que realmente existen un gran número de descuentos y promociones, que es posible agilizar el proceso de búsqueda mediante atajos o que es posible usar cupones.

Por este motivo, hoy tomamos como referencia una de las apps delivery con más descargas en toda Latinoamérica, Pedidos Ya, con el fin de conocer en profundidad la versatilidad de este tipo de plataformas.

El momento de la descarga

La descarga es gratuita y lo primero que se debe hacer es permitir el acceso a la ubicación, ya que la aplicación utiliza la geolocalización para detectar servicios cercanos en los que se pueden realizar pedidos.

Para efectuar el registro, se pueden utilizar tanto la cuenta de Google como la de Facebook.

Utilización de la app

Desde la pantalla principal de inicio aparecen de entrada descuentos y promociones, además de opciones que llevan a distintos tipos de rutas: restaurantes, mercados, kioskos, envíos, farmacias y demás.

Conforme se desliza es posible ver recomendaciones de restaurantes cercanos, ya que, aunque se opera con otro tipo de comercios, el uso principal de este tipo de apps suele ir dirigido a la comida a domicilio. Junto a cada restaurante aparecen el tiempo estimado de entrega, si se encuentra abierto o cerrado y la calificación media aportada por los usuarios.

Para la valoración de los restaurantes, Pedidos Ya se vale de tres parámetros: velocidad, la calidad de la comida y el servicio, que incluye la atención desde que se efectúa el pedido hasta que este es entregado.

Al hacer tap sobre cualquier restaurante se pasa a su propia página dentro de la app que incluye la carta y sus precios correspondientes. En caso de pedir a ese restaurante y quedar satisfecho es posible pulsar un corazón que aparece en el lado superior derecho, que permite que ese restaurante sea clasificado en la categoría “mis favoritos”.

Esto es interesante, ya que así se puede crear un atajo de restaurantes a los que se pide de forma frecuente, de modo que al ingresar en la app no haga falta buscar restaurantes, sino abrir el desplegable de la esquina superior izquierda y hacer tap sobre “mis favoritos”.

Al lado de ese corazón se encuentra la opción de compartir por redes sociales, así como un desplegable de información, que incluye datos sobre el restaurante, como su ubicación, horarios y formas de pago aceptadas.

Para la realización del pedido se pueden agregar notas escritas, donde se puede pedir algún tipo de guarnición concreta o indicar el punto de carne deseado, por ejemplo.

Además de los restaurantes recomendados, también es posible buscar restaurantes de forma manual desde la barra de búsqueda. Para agilizar este proceso, existen diversos filtros que permiten encontrar locales acordes a las exigencias del cliente. Así, es posible ordenar los resultados en función de sugerencias de la app, la mejor puntuación, la cercanía o el menor tiempo de entrega. También se puede seleccionar el tipo de pago preferido, si se desea encontrar un restaurante que cuente con descuentos o si este acepta cupones.

Con respecto al pago y características de la entrega

Cabe explicarse que, en lo relativo al pago, Pedidos Ya acepta pago online y pago en la entrega con efectivo, American Express, Mastercard y Visa.

Para el pago online con tarjeta no hace falta introducir los datos a mano, ya que, en el apartado de pagos, la app incluye un icono que permite escanear las tarjetas y de ahí se extraen los datos directamente.

Dentro de los detalles de entrega para pedidos realizados con pago online es posible solicitar entrega sin contacto, de modo que el repartidor toca el timbre y deja el pedido guardando distancia.

Independientemente del tipo de pago, también se pueden anotar aclaraciones sobre características de la dirección, problemas con el timbre o cualquier detalle que pueda ser importante para el repartidor.

Una vez efectuado el pedido solo queda esperar. En la pantalla se verá el tiempo de entrega estimado, así como una línea azul que indica la progresión del pedido.