Social Media es uno de los términos a los cual le han dado como bombo en fiesta durante los últimos años y en nuestro afán por hablar a lo spanglish varios la usamos, pero sin comprender mucho de qué estamos hablando. Pero no hay que darse de cabezazos en la muralla tratando de entender, ya que el significado es tan simple como "medios de comunicación social", es decir, medios de comunicación digitales que surgen como parte de la web 2.0 y la participación activa de las personas en redes sociales (de hecho, se dice que en la actualidad las personas somos nuestro propio medio de comunicación gracias al uso de Facebook, Twitter y otras plataformas).
¿Qué hace un community manager?
De la mano de los medios sociales surgen los community managers o CM (cuya traducción literal vendría siendo "encargados de comunidad") que como su nombre lo indica son quienes llevan una comunidad en línea, pero de manera profesional. Un CM debe posicionar a una marca a través de un perfil de Facebook, una cuenta en Twitter, canales en Youtube o cualquier otro medio digital que le ayude a generar cercanía e identidad para las marcas a las cuales representa. No se trata sólo de ganar likes o seguidores, lo más importante es lograr un compromiso de parte de los fans y mediante tu comunidad. Cada marca debe tener su propia personalidad, acorde al producto o servicio que ofrece y para ello las publicaciones, noticias y hasta las respuestas del community deben ser acordes al lenguaje que su cuenta "habla". Ser CM no se trata de llenar un muro de publicaciones, sino de otorgar valor través de ellas.
¿Qué debo estudiar para serlo?
En la actualidad periodistas, comunicadores audiovisuales, diseñadores gráficos y publicistas se dedican a esta labor, debido a que su profesión se basa en comunicar (usando distintos soportes), pero es importante especializarse antes de asumir el desafío de ser un CM. Si optas por una de las carreras mencionadas anteriormente y después quieres hacer un postítulo, el Instituto de la Comunicación e Imagen, perteneciente a la Universidad de Chile, imparte año a año el Diplomado en Comunicación Digital que otorga nociones respecto a los medios online y cómo generar mensajes para ellos. El Instituto Profesional Arcos ofrece un Diplomado en Community Manager, el cual entrega los conocimientos base que debe poseer un profesional que quiera dedicarse al manejo de comunidades . Por su parte, la Universidad Mayor, también ofrece un Diplomado en CM.
En caso de que quisieras hacerla corta, el Instituto Arcos tiene una carrera técnica llamada Técnico en Comunicación Digital y también existen cursos de CM como el ofrecido por la Academia Mac o de Gestión de Redes sociales que realiza la UDD.
community managers exitosos
Como en todas las pegas, hay buenos y malos ejemplos de cómo ser un encargado de comunidades. Uno de los community más celebrados por los colegas de su rubro es el de Cinemark Chile, ya que a través de sus publicaciones y respuestas ha logrado generar un lenguaje único, cercano y reconocible entre sus seguidores. Otro caso de éxito es el de Natalia González, la creadora de la famosa cuenta Julio Videla 1, quien a pesar de no tener estudios relacionados con comunicación digital, obtuvo un trabajo como CM en una agencia de comunicaciones. Esta chiquilla, aunque no estudió para ser un community manager, a través de su cuentas de Facebook y Twitter (y gracias a que logró muchos seguidores), aprendió en la práctica a llevar una comunidad.
Si te interesa la pega de CM, la idea es que investigues más respecto a ella, las alternativas que existen para serlo de manera profesional y si este tipo de trabajo se relaciona con tus aptitudes y gustos. El trabajo de community manager es entretenido, desafiante y con proyección a futuro.
Imagen CC Tash Lampard